Banca e Seguros
A inovação e o desenvolvimento de novas soluções que aproveitam dados, tecnologias digitais e novas plataformas de serviço, nunca foram tão importantes.
Banca e Seguros
A inovação e o desenvolvimento de novas soluções que aproveitam dados, tecnologias digitais e novas plataformas de serviço, nunca foram tão importantes
O rápido ritmo de inovação e o crescente número de concorrentes, tem levado as instituições financeiras a colocar uma grande ênfase na digitalização dos principais processos de negócios e na reavaliação de estruturas organizacionais e talentos internos, para melhor se prepararem para o futuro do setor.
O enquadramento regulatório requer robustos modelos de governo e acrescidas competências a nível de Gestão de Risco. Numa era de transformação digital, o tratamento e análise de dados são um requisito para melhor se alinharem estratégias de negócio e permitir um melhor conhecimento da base de clientes. A otimização de processos e de recursos, são requisitos fundamentais para o sucesso num contexto de dinâmicas transformações organizacionais.
Regulação e Governo
Modelos de Governo adequados e a modernização das áreas de Compliance deverão ser uma prioridade e estar alinhados com a estratégia de negócio, ao mesmo tempo que se assegura e reforçam a segurança dos sistemas de informação e a proteção de dados.
Gestão de Risco
Uma eficiente gestão de risco, com particular enfoque nas fases de identificação e prevenção, requer processos robustos, mecanismos preventivos de controlo e recursos competentes capazes de identificar riscos numa fase inicial. A tecnologia e a análise de dados são igualmente importantes na mitigação de riscos.
Transformação organizacional
Um eficaz processo de transformação organizacional permite otimizar a eficiência operacional, avaliar modelos de relacionamento interno, análises de capacidade e dimensão e mecanismos de monitorização e controlo, que potenciem uma gestão mais eficaz.
Fidelizar Clientes
Num mercado competitivo, com novos concorrentes alavancados em tecnologias e estruturas ágeis de baixo custo, conhecer melhor o mercado, clientes e tendências, proporcionando uma experiência de Cliente distintiva, é um fator chave de sucesso no contexto atual.
Otimização Operacional
Melhorar o fluxo dos processos chave de negócio e implementar uma maior eficiência operacional em áreas operacionais e de suporte, são hoje um enorme desafio que, a não ser concretizado, poderá colocar em causa o seu posicionamento competitivo.
Transformação digital
A exigência do mercado obriga ao desenvolvimento de novos serviços e canais digitais, como forma de manter a sobrevivência e competitividade. Complementarmente é imperativo digitalizar os processos e recorrer à automação de tarefas repetitivas (RPA) de forma a responderem aos desafios de eficiência.
Conformidade Regulatória e Modelos de Governo
– Asseguramos a conformidade regulatória, através de auditorias aos processos e ao modelo de governo, redesenho de processos, definição de um plano de melhorias e acompanhamento da implementação (PMO).
– Implementamos Planos de Continuidade de Negócio (BCP) e de Disaster Recovery Plans (DRP), com análise do impacto dos riscos para o negócio e respetiva quantificação (BIA).
Gestão de Riscos
– Analisamos e avaliamos carteiras e apoiamos na implementação da infraestrutura de risco.
– Trabalhamos com os nosso clientes na seleção e configuração de soluções de prevenção de fraude, branqueamento de capitais e financiamento ao terrorismo.
Transformação Organizacional
– Repensar o modelo organizacional e de governo, para melhor responder aos desafios de mercado e regulatórios, definindo graus de decisão, níveis e processos de relacionamento interno e externo, definição de KPI´s, medidas de controlo e monitorização.
– Gestão da mudança e da comunicação, para garantir o alinhamento entre a organização e a estratégia.
Fidelização de Clientes
– Analisar o mercado, tendências e insights relativos aos concorrentes, clientes e parceiros.
– Elaboramos análises de mercado e de benchmarking, estudos de satisfação, modelos de propensão e segmentação.
– Desenvolvemos metodologias de (re)desenho da experiência Cliente, que passam pelo mapeamento da “Jornada do Cliente”, com identificação das suas principais “dores” e dos “momentos de verdade”.
Melhoria Contínua
– Implementamos projetos que visam melhorar o fluxo operacional para atingir mais elevados níveis de performance.
– Formação em Lean Six Sigma e Teoria das Restrições e acompanhamento de projetos de certificação.
Soluções Digitais
– Ajudamos os nossos clientes, na identificação de negócios digitais que potenciem o seu negócio, no desenvolvimento de ecossistemas de inovação e na digitalização da experiência do cliente.